«У мудрого человека разум контролирует эмоции»
1. Дайте «партнёру» выпустить пар.
Ученик, родитель имеет право высказаться. Если идёт агрессия - ему плохо. Ведите себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
2. Попросите его спокойно обосновать претензии.
Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства.
3. Сбивайте агрессию неожиданными приёмами.
Пример: задайте неожиданный вопрос о чём-нибудь другом, посочувствуйте, скажите, что в гневе он похож на…(киногероя), переключитесь с отрицательных эмоций на положительные эмоции.
4. Не давайте отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах:
«Я очень огорчён тем, как ты со мной разговариваешь…», «Я чувствую себя обманутой»
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
Проблема - это то, что нужно решать, определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.
6. Предложите высказать свои соображения по проблеме и свои варианты её решения.
Попробуйте выбрать лучший вариант. Вы оба должны стать победителями, а не побеждённый и победитель. Поэтому ищите взаимовыгодное решение.
7. В любом случае дайте партнёру (ученику, родителю) «сохранить лицо».
Пример:
Нельзя: «ВЫ - необязательный человек».
Правильно: «Вы уже дважды не выполнили своё обещание...»
8. Отражайте, как эхо смысл его высказываний и претензий.
«Правильно ли я вас понял…», «Вы хотели сказать…»
9. Держитесь в позиции на равных (спокойно и уверенно).
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
Это обезоружит оппонента, вызовет у него уважение (т.к. извиниться могут только смелые личности и уверенные).
11. Ничего не надо доказывать.
Это бесполезное занятие.
12. Постарайтесь выполнить:
А) Замолчите первым. Это позволит выйти из ссоры и прекратить её.
Б) Говорите, когда партнёр остыл.
В) Независимо от результата разговора постарайтесь не разрушить отношения.