КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

У «мудрого человека разум контролирует эмоции»

1. Дайте «партнёру» выпустить пар.
Ученик, родитель имеет право высказаться. Если идёт агрессия - ему плохо.
Ведите себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

2. Попросите его спокойно обосновать претензии.
Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства.

3. Сбивайте агрессию неожиданными приёмами.
Пример: задайте неожиданный вопрос о чём-нибудь другом, посочуствуйте, скажите, что в гневе он похож на…(киногероя),
переключитесь с отрицательных эмоций на положительные эмоции.

4. Не давайте отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах:
«Я очень огорчён тем, как ты со мной разговариваешь…», «Я чувствую себя обманутой»

5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий
Проблема-это то, что нужно решать, определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.

6. Предложите высказать свои соображения по проблеме и свои варианты её решения.
Попробуйте выбрать лучший вариант. Вы оба должны стать победителями, а не побеждённый и победитель.
Поэтому ищите взаимовыгодное решение.

7. В любом случае дайте партнёру (ученику, родителю) «сохранить лицо»
Пример:
Нельзя: «ВЫ -необязательный человек».
Правильно: «»Вы уже дважды не выполнили своё обещание..»

8. Отражайте, как эхо смысл его высказываний и претензий.
«Правильно ли я вас понял…» «Вы хотели сказать…»

9. Держитесь в позиции на равных (спокойно и уверенно)

10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
Это обезоружит аппонента, вызывет у него уважение (т.к. извиниться могут только смелые личности и уверенные)

11. Ничего не надо доказывать.
Это бесполезное занятие.

12. Постаратесь выполнить
А) Замолчите первым. Это позволит выйти из ссоры и прекратить её.
Б) Говорите, когда партнёр остыл.

В)Независимо от результата разговора постарайтесь не разрушить отношения.
Comments